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KubeSphere 在线技术支持
专业的技术团队，快速响应支持，保障业务与集群的高可靠。
KubeSphere 团队为 Kubernetes 与 KubeSphere 提供全程可靠性保障，原厂分钟级响应的技术服务，客户只需专注于业务本身，享受云原生技术带来的高效，实现业务快速迭代。
为什么选择 KubeSphere 官方技术支持
经验丰富
专业的云原生研发团队与容器技术服务交付团队，8 年公有云+私有云支持经验，提供完善的技术支持、安装、运维、巡检、故障排除、培训、咨询等专业服务，并具备对服务的深刻理解。
最具资质
KubeSphere 拥有 CNCF KCSP 资质，并且拥有多位有 CKA 证书的 Kubernetes 技术专家，提供 Kubernetes 全生命周期服务方案，帮助您应对生产环境的棘手业务挑战。
服务质量
云原生应用服务平台全天 24 小时由专门的技术工程师提供技术支持服务，提供有保证的支持响应速度，全程协助客户解决问题，并且享受最新版本与热修复版本的平滑升级。
生产保证
对于缺少专业 Kubernetes 运维与技术支持团队的企业，希望将 KubeSphere 与 Kubernetes 应用在生产环境中，KubeSphere 团队将为您提供企业级生产环境落地的技术支持，第一时间解决集群出现的各类问题。
更低成本
不同于传统的软件采购与订阅流程，KubeSphere 在线工单服务提供灵活与更低成本的服务选项，支持按需购买与订阅，针对个人与团队、企业提供不同等级的服务，降低客户在 IT 维护上的成本支出，高效解决线上的问题。
增值服务
对于所有新注册的客户，免费提供一次安装部署的服务与生产最佳实践指导。同时，工单服务还额外提供社区支持以外的项目，比如 GPU 支持、平滑升级、ARM 环境安装、更新集群证书等服务。
在线工单服务支持
在线工单服务相比于社区支持不仅更及时高效，还提供更多增值服务。目前平台提供基础和高级多种类型的工单包，支持按单次、按季度、按年度以及线下按人天的多种服务形式，客户可以按需购买
| 服务条目/支持方式 | 社区支持 | 工单服务支持 |
|---|---|---|
支持时间 | 8x5（GMT+8，工作时间） | 可支持 24x7 |
响应时间 | 24 小时内 | 最快 1 小时内 |
支持渠道 | GitHub issue / 中文论坛 | KubeSphere 工单系统，远程一对一服务包括 TeamViewer、向日葵或者电话 |
生产集群安装规划 | 提供文档，需自行测试与规划 | 提供一对一指导与咨询顾问，帮助客户完成生产集群安装部署 |
集群节点扩缩容 | 参考文档自行扩缩容 | 根据业务与集群负载状态，帮助科学规划节点扩缩容 |
KubeSphere 与 K8s 升级 | 参考文档手动更新 | 支持平滑升级，保障关键业务与数据稳定 |
问题支持与解决程度 | 提供参考文档，不承诺 100% 解决问题 | 远程技术支持确保问题得到解决 |
对重大安全漏洞的通知与及时修复更新 | 需等下一个正式版本修复后升级更新 | 漏洞及时通知，并提供及时的补丁更新 |
集群证书过期与集群证书更新 | 需参考文档自行手动更新 | 帮助客户及时更新集群证书，提供证书自动更新程序 |
边缘节点部署与边缘设备接入 | 参考文档自行部署与接入边缘设备与节点 | 提供一对一指导与咨询顾问，帮助客户完成边缘节点部署 |
GPU 节点部署与纳管 | 参考文档自行部署 | 提供一对一指导帮助完成 GPU 节点部署并接入 KubeSphere，适合 AI 与深度学习场景 |
KubeSphere 控制台无法访问或部分功能异常 | 通过 FAQ 文档自行排查，或通过 GitHub / 论坛提交问题 | 帮助及时恢复 KubeSphere 控制台与异常功能组件，提供专门的故障排查与运维指导 |
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