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KubeSphere 在线技术支持

专业的技术团队,快速响应支持,保障业务与集群的高可靠。

KubeSphere 团队为 Kubernetes 与 KubeSphere 提供全程可靠性保障,原厂分钟级响应的技术服务,客户只需专注于业务本身,享受云原生技术带来的高效,实现业务快速迭代。

为什么选择 KubeSphere 官方技术支持

官方优势
  • 经验丰富

    专业的云原生研发团队与容器技术服务交付团队,8 年公有云+私有云支持经验,提供完善的技术支持、安装、运维、巡检、故障排除、培训、咨询等专业服务,并具备对服务的深刻理解。

  • 最具资质

    KubeSphere 拥有 CNCF KCSP 资质,并且拥有多位有 CKA 证书的 Kubernetes 技术专家,提供 Kubernetes 全生命周期服务方案,帮助您应对生产环境的棘手业务挑战。

  • 服务质量

    云原生应用服务平台全天 24 小时由专门的技术工程师提供技术支持服务,提供有保证的支持响应速度,全程协助客户解决问题,并且享受最新版本与热修复版本的平滑升级。

客户受益
  • 生产保证

    对于缺少专业 Kubernetes 运维与技术支持团队的企业,希望将 KubeSphere 与 Kubernetes 应用在生产环境中,KubeSphere 团队将为您提供企业级生产环境落地的技术支持,第一时间解决集群出现的各类问题。

  • 更低成本

    不同于传统的软件采购与订阅流程,KubeSphere 在线工单服务提供灵活与更低成本的服务选项,支持按需购买与订阅,针对个人与团队、企业提供不同等级的服务,降低客户在 IT 维护上的成本支出,高效解决线上的问题。

  • 增值服务

    对于所有新注册的客户,免费提供一次安装部署的服务与生产最佳实践指导。同时,工单服务还额外提供社区支持以外的项目,比如 GPU 支持、平滑升级、ARM 环境安装、更新集群证书等服务。

在线工单服务支持

在线工单服务相比于社区支持不仅更及时高效,还提供更多增值服务。目前平台提供基础和高级多种类型的工单包,支持按单次、按季度、按年度以及线下按人天的多种服务形式,客户可以按需购买

服务条目/支持方式社区支持工单服务支持
支持时间
8x5(GMT+8,工作时间)可支持 24x7
响应时间
24 小时内最快 1 小时内
支持渠道
GitHub issue / 中文论坛KubeSphere 工单系统,远程一对一服务包括 TeamViewer、向日葵或者电话
生产集群安装规划
提供文档,需自行测试与规划提供一对一指导与咨询顾问,帮助客户完成生产集群安装部署
集群节点扩缩容
参考文档自行扩缩容根据业务与集群负载状态,帮助科学规划节点扩缩容
KubeSphere 与 K8s 升级
参考文档手动更新支持平滑升级,保障关键业务与数据稳定
问题支持与解决程度
提供参考文档,不承诺 100% 解决问题远程技术支持确保问题得到解决
对重大安全漏洞的通知与及时修复更新
需等下一个正式版本修复后升级更新漏洞及时通知,并提供及时的补丁更新
集群证书过期与集群证书更新
需参考文档自行手动更新帮助客户及时更新集群证书,提供证书自动更新程序
边缘节点部署与边缘设备接入
参考文档自行部署与接入边缘设备与节点提供一对一指导与咨询顾问,帮助客户完成边缘节点部署
GPU 节点部署与纳管
参考文档自行部署提供一对一指导帮助完成 GPU 节点部署并接入 KubeSphere,适合 AI 与深度学习场景
KubeSphere 控制台无法访问或部分功能异常
通过 FAQ 文档自行排查,或通过 GitHub / 论坛提交问题帮助及时恢复 KubeSphere 控制台与异常功能组件,提供专门的故障排查与运维指导

选择适合您业务需求的工单服务包

在线工单支持 - 标准(8x5)在线工单支持 - 高级(24x7)

按单次购买

为个人开发者设计

1200.00
1
有效期 30

按季度单独购买

为中小型企业或团队设计

6000.00
6
有效期 90

按年度单独购买

为中大型企业或团队设计

24000.00
28
有效期 365