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    与 Amazon EKS 联合创建

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    与 QingCloud Kubernetes 联合创建

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    与微软云 Azure AKS 联合创建

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    与 DigitalOcean Kubernetes 联合创建

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在线工单支持(单次)- 高级(24x7)

服务商: 北京青云科技股份有限公司

3600.00

商品详情

创建日期:20210305 更新日期:20210307

什么是在线工单支持

工单支持是一种在线帮助客户解决在使用 KubeSphere 中出现各种问题的服务体系,为客户环境的正常运行保驾护航。在线工单支持区别于到场服务,是一种线上化的远程服务,客户可以按需购买最适合自己类型的工单包。

为什么需要在线工单支持

通常情况下,使用 KubeSphere 开源版本可以从社区获取到帮助,kubesphere.cloud 提供的在线工单支持首先提供的是可承诺速度和响应时间支持,其次提供服务的工程师都是 KubeSphere 社区的核心研发工程师,有着丰富的技能和知识储备,为您的环境提供最可靠的保险,这对企业客户尤其是生产环境出现问题的时候至关重要。

获得工单支持的前提

支持的方式

KubeSphere 工单系统,远程服务包括 TeamViewer、向日葵或者电话。

工单次数

本服务含 1 次在线工单,可按需灵活购买。

支持的时间段

00:00 - 24:00

初始响应时间:1 小时内

后续响应时间:1 小时内

支持的范围

  • 安装及升级
  • 扩容
  • 使用
  • 配置
  • 诊断
  • 程序错误报告(视具体产品生命周期而定)

不支持的范围

  • 自行进行的定制化 KubeSphere
  • 第三方软件/驱动程序,以及未认证的硬件
  • KubeSphere 产品系统组件之外的开源组件
  • 代码开发
  • 系统安全加固
  • 系统及网络设计
  • 安全规则及策略的实施和部署
  • 咨询和培训(另行购买,后续官方会提供)

常见问题

详情请见 Q&A